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Page d'aide 1.2.3. famille

Le  site de vente en ligne de jouets 123famille apporte la plus grande attention à l'information de sa clientèle, c'est pourquoi nous mettons à votre disposition une aide par téléphone au 0825.160.040 et un  formulaire de contact.

Questions Fréquentes

Afin de vous faire gagner du temps, nous vous présentons ci dessous les questions les plus fréquemment posées.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lorsque vous passez votre commande, vous êtes informé de la disponibilité des articles. Si le ou les articles commandés sont en stock, la commande part dans les 24 heures et vous la recevez dans les72 h.
Que signifie la mention "en cours de réapprovisionnement"

L'article noté "en cours de réapprovisionnement" n'est pas physiquement dans notre stock au moment où vous passez votre commande. Il est en cours d'approvisionnement.
 Le délai peut aller de 24 h à 2 semaines. Si vous passez une commande avec une référence en réassort et que l'article n'arrive pas dans les 8 jours, votre commande sera expédiée sans cet article que vous recevrez dans un deuxième envoi. 

Faire un cadeau ou se faire livrer sur son lieu de travail

Vous avez la possibilité lors de votre commande d'indiquer une adresse de facturation et une adresse de livraison différente. Lors de la validation de votre commande choisissez simplement Cette commande est un cadeau ou Changer l'adresse de livraison lors de l'étape 3 Livraison.

Commander avec les références catalogue

Pour commander avec les références catalogue, nous vous conseillons d'utiliser la saisie rapide ou le  moteur de recherche  du site qui se trouve en haut à gauche.  Entrez la référence du  catalogue, validez avec la touche Entrée et cliquez sur le petit panier en bas à droite du jouet pour l'ajouter au panier.

Recevoir le catalogue papier 1.2.3famille

Pour recevoir le catalogue papier il suffit tout simplement de vous créer un compte sur le site de vente en ligne de jouets ou de vous inscrire à la  lettre d'information. Vous pouvez également vous procurer le  catalogue 1.2.3. famille dans nos  boutiques.

Payer par Chèque

Vous avez la possibilité de payer par chèque. 

Pour ce faire, veuillez envoyer votre commande accompagnée de son règlement à l'adresse suivante:

Commande Internet 123famille
21 rue Desaix
75015 Paris

Payer par Chèque Cadeaux Cadhoc ou Kadéos

Vous avez la possibilité de payer par chèque cadeau.

Pour commander avec des chèques cadeaux Cadhoc ou Kadéos, vous devez envoyer votre commande accompagnée de son règlement à l'adresse suivante:

Commande Internet 123famille
21 rue Desaix
75015 Paris

Attention sont valables comme moyen de paiement  les chèques Cadhoc ou Kadeos INFINI ou HORIZON

D'où viennent nos produits ?

Tous nos fournisseurs sont français ou européens.

Nous privilégions les entreprises françaises. Les jouets et jeux sont conçus en France, commercialisés par des français. Parfois la fabrication (sous le contrôle de nos fournisseurs) est localisée aux Philippines, en Thaïlande, en Inde ou Chine.

La sécurité de nos produits

Très attentifs à la sécurité des jouets et jeux  que nous faisons entrer dans nos maisons, nous demandons à nos fournisseurs la garantie de conformité. Les jouets que nous sélectionnons doivent répondre aux exigences  de la directive 88/378/CEE,  décret n° 89-662., normes NF.

La DGCCRF contrôle régulièrement les jouets.